Pembaruan backlog IRS: Waktu tunggu yang lama di telepon
Top Stories

Pembaruan backlog IRS: Waktu tunggu yang lama di telepon

Laporan tentang tantangan pembayar pajak datang satu hari setelah IRS mengumumkan bahwa mereka berada di jalur yang tepat untuk menghilangkan simpanan pengembalian pajak 2021 minggu ini.

WASHINGTON — Ini Hari Groundhog di IRS.

Setelah menggali backlog yang menakutkan dari tahun 2021, agensi memiliki cadangan yang lebih besar untuk musim pajak ini daripada tahun lalu dan kecepatannya untuk memproses pengembalian kertas melambat, menurut laporan pengawas yang dirilis Rabu.

Advokat Wajib Pajak Nasional, pengawas independen dalam IRS, juga mengatakan pembayar pajak mengalami waktu tunggu yang lebih lama di telepon, dan penundaan dalam memproses pengembalian kertas telah berjalan enam bulan hingga satu tahun.

Laporan tentang tantangan pembayar pajak, yang harus diserahkan dua kali setahun ke Kongres, muncul satu hari setelah Internal Revenue Service mengumumkan bahwa mereka berada di jalur yang tepat untuk menghilangkan simpanan pengembalian pajak 2021 minggu ini.

Laporan Tujuan kepada Kongres berisi proposal untuk dipertimbangkan oleh anggota parlemen ke depan.

“Ketika saya merilis Laporan Tahunan saya ke Kongres enam bulan lalu, saya menulis bahwa ‘Kertas adalah Kryptonite IRS, dan agensi tersebut masih terkubur di dalamnya,'” tulis Advokat Wajib Pajak Nasional Erin Collins dalam laporan tersebut. Laporan: Ini Hari Groundhog.”

Dia menambahkan: “Pada akhir Mei, IRS memiliki tumpukan pengembalian pajak kertas yang lebih besar daripada tahun lalu, dan kecepatan pemrosesan pengembalian pajak kertas melambat.”

Collins, yang menjabat sebagai ombudsman IRS, mengatakan tentang masalah agensi: “Matematika itu menakutkan.”

Menurut laporan itu, pada akhir Mei badan tersebut memiliki simpanan 21,3 juta pengembalian pajak kertas yang belum diproses, meningkat 1,3 juta dibandingkan waktu yang sama tahun lalu. Agensi gagal mencapai tujuannya untuk membawa 5.473 karyawan baru untuk memproses pengembalian, dengan hanya 2.056 karyawan yang dipekerjakan.

Selain itu, waktu tunggu telepon meningkat menjadi rata-rata 29 menit, dibandingkan dengan waktu tunggu rata-rata 20 menit tahun lalu.

“Bahwa simpanan terus bertambah sangat memprihatinkan, terutama karena jutaan pembayar pajak telah menunggu enam bulan atau lebih untuk menerima pengembalian uang mereka,” kata Collins.

Jodie Reynolds, juru bicara IRS, mengatakan angka-angka laporan itu “bukanlah angka yang paling akurat atau terbaru.”

“Hari ini, IRS berjalan jauh di depan pemrosesan pengembalian pajak dibandingkan tahun lalu,” kata Reynolds. “IRS terus membuat kemajuan substansial dalam inventaris,” membawa kontraktor baru, staf yang berpindah, dan mewajibkan karyawan lembur, katanya.

Dalam surat bersama kepada Senator Ron Wyden, D-Ore., yang mengepalai Komite Keuangan Senat, Deputi Menteri Keuangan Wally Adeyemo dan Komisaris IRS Chuck Rettig mengatakan bahwa sekitar enam hingga delapan karyawan IRS secara manual menangani setiap pengembalian kertas yang diajukan.

“Apa yang dibutuhkan badan tersebut untuk menghindari krisis seperti ini di masa depan berkelanjutan, pendanaan multi-tahun untuk berinvestasi dalam merombak teknologi kuno, meningkatkan layanan pembayar pajak, dan meningkatkan kepatuhan sukarela,” kata surat itu.

“Sumber daya tersebut akan sangat penting untuk mengotomatisasi operasi guna meningkatkan efisiensi.”

Tony Reardon, presiden Serikat Pekerja Perbendaharaan Nasional, mengatakan “tidak ada yang merasakan tekanan tentang backlogs lebih dari pekerja garis depan yang telah membajak dokumen itu selama berbulan-bulan sekarang.”

“Karyawan yang mengerjakan backlog telah melakukannya di fasilitas IRS di seluruh negeri selama pandemi,” dan telah bekerja lembur untuk mengatasi kemacetan.

Dia mengatakan IRS “sangat membutuhkan lebih banyak staf, lebih banyak sumber daya dan teknologi terbaru, yang semuanya diperlukan untuk mencegah backlog di masa depan.”

Laporan Advokat Wajib Pajak mengatakan kredit adalah karena kepemimpinan lembaga untuk beban yang dibawanya dengan “kode pajak yang luar biasa rumit,” teknologi kuno, staf yang tidak memadai, dan tantangan yang masih ada yang datang dari mendistribusikan program terkait COVID-19.

“Terlepas dari tantangan-tantangan ini, sistem perpajakan, secara keseluruhan, telah bertahan dengan baik selama dua tahun terakhir,” kata laporan itu.

Posted By : hk hari ini